Scarica il programma di teleassistenza e chiamaci: entriamo sul tuo schermo e lo guardiamo insieme. Il resto della pagina puoi leggerlo dopo.
Ogni indirizzo apre un ticket già instradato a chi si occupa di quel prodotto. Se non sai quale scegliere, usa la generale: ci pensiamo noi a smistarla.
Il programma si chiama Livecare. Parte da solo, senza installazione e senza chiedere la password di amministratore. Si apre una finestra che chiede un codice.
Al telefono, mentre siamo in linea. Vale solo per quella sessione: finché non lo scrivi tu, nessuno entra.
Vedi il puntatore muoversi e tutto quello che tocchiamo. Quando chiudi la finestra il collegamento finisce.
I primi due li abbiamo scritti noi e li usiamo tutti i giorni sulla nostra assistenza, prima che sulla tua. Il terzo è quello che conta.
Scrivi come scriveresti a un collega. La richiesta viene letta, classificata e messa in coda da sola, con la tua anagrafica e il contratto già agganciati. Se è una cosa nota, la risposta parte subito.
Se chiami quando siamo tutti al telefono, non finisci in una musichetta. Il risponditore capisce chi sei e qual è il problema, apre il ticket e ti mette in cima alla lista.
Che sa come è configurato il tuo gestionale, cosa abbiamo personalizzato e perché. L'automazione serve a farla arrivare prima da te, non a tenerti lontano. Alla fine ti richiama qualcuno.
Costruiamo strumenti che leggono le mail e rispondono al telefono. Poi ti richiamiamo noi, perché è quello che vorremmo se fossimo dall'altra parte.
Omni Tickets fa parte dell'ecosistema OmniToolsPrendiamo in assistenza anche installazioni Ad Hoc partite con altri. Prima guardiamo com'è messa: se è recuperabile te lo diciamo, se non lo è te lo diciamo lo stesso.